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コールセンター


ITIL Version 3はなぜ必要なのか(後編)
@IT
コールセンターにかかってきた電話への答え方は、その内容によって違いますよね。ITILでも、原材料を手に入れて、最終製品を作り上げるという考え方に終止符を打ち、顧客の側に立つところからスタートしようということにしました。 金融機関を考えてみましょう。 ...(続きを読む)

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